Términos Legales
CONDICIONES DE RESERVA
Estimado cliente, a través de nuestro servicio de reservas on-line, estás contratando una reserva de alojamiento turístico, servicio sometido a las siguientes condiciones:
• Este servicio está dirigido única y exclusivamente a mayores de edad con la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en esta página web. Manifestando el usuario que conoce y acepta expresamente las presentes condiciones.
• Como norma general, la disponibilidad y precio de las peticiones de servicios especiales que no hayan podido ser incluidos en el cálculo de la reserva on-line, quedarán pendientes de la confirmación por parte del hotel/apartamento.
• Registro del cliente: La contratación de los servicios de esta página web requieren del trámite de registro del usuario. El usuario es responsable de la veracidad de los datos que introduzca en el proceso de alta como cliente. WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL no se hace responsable de las consecuencias que puedan derivarse de la introducción de datos falsos o incorrectos. WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL no será responsable de cualquier daño o perjuicio consecuencia del uso indebido de dicha información por parte de terceros.
• Asimismo, en relación a los datos de carácter personal facilitados por el cliente, el mismo declara aceptar de forma expresa a WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL a:
-La inclusión en un fichero automatizado de los datos de carácter personal por resultar necesario para la adecuada prestación de sus servicios.
-La comunicación de dichos datos a terceros, cuando sean necesarios para la adecuada prestación de servicios que se contraten.
-A utilizar los datos recabados para poder emprender acciones comerciales y promocionales dirigidas al cliente, con el fin de informarle de posibles ofertas y/o promociones o meras comunicaciones. El ejercicio del derecho de renuncia por parte del cliente para que WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL pueda ejercer dichas facultades atribuidas mediante la presente cláusula, será manifestada por parte del cliente mediante E-mail a info@onmoodstay.com donde hará constar su voluntad expresa en tal sentido. Se hace constar que el responsable del fichero es la entidad mercantil WHITESAND HOTEL MANAGEMENT SL, a efectos del ejercicio por parte del usuario de los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación, para lo cual deberá dirigirse a la dirección info@onmoodstay.com.
• Al realizar su reserva on-line, y para obtener confirmación de ésta, deberá introducir los datos de su tarjeta de crédito como garantía, excepto en el caso de reservas de agencias o reservas con condiciones especiales.
• El cálculo total y final de la reserva incluye el I.V.A., salvo que no se incluyan expresamente. Cualquier otra tasa o impuesto que afecte a su precio final se liquidará adicionalmente en el establecimiento hotelero.
• Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa, las habitaciones podrán ser utilizadas según disponibilidad a partir de las 14:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida. La reserva estará garantizada hasta las 18:00 horas del día de llegada por lo que, en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel/apartamento en horas distintas a las reseñadas será conveniente comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia.
• Cancelación de la reserva. Antes de los días anteriores a la fecha de estancia, indicados en las condiciones de cancelación cada tarifa, podrá cancelarse sin coste vía e-mail de confirmación de reserva (recomendado) o en enviando correo electrónico a info@onmoodstay.com, indicando el número de reserva.
• La cancelación producida dentro de los días anteriores a la estancia, indicados en las condiciones de la tarifa, conlleva los gastos establecidos para cada tarifa.
• Modificación de la reserva. La reserva efectuada podrá modificarse, en un momento posterior, vía correo electrónico a info@onmoodstay.com indicando siempre el número de reserva. El éxito de la modificación dependerá de la disponibilidad de hoteles/apartamentos en el momento de la petición. Los precios se pueden modificar.
• Las ofertas serán válidas únicamente durante el período fijado por Onmood en la publicidad, o en su defecto, durante el tiempo en que sean accesibles a los clientes para su contratación efectiva.
• Derechos del cliente:
-Toda la información proporcionada al cliente tendrá el carácter de vinculante para el oferente en los términos establecidos por la legislación protectora de los consumidores.
-Todo usuario de los servicios turísticos tiene derecho a que los bienes y los servicios que adquiera sean de la categoría y requerimientos legales contratados o de aquella calidad que guarde proporción directa con la categoría del establecimiento turístico.
-Todos los establecimientos tienen la obligación de tener a disposición del cliente el libro de reclamaciones donde hacer constar sus quejas. Para formular una queja, solicite estas hojas, rellene con sus datos personales e indique claramente el motivo de la queja.
• Deberes del cliente: En el disfrute de los servicios turísticos contratados, todo usuario tiene las siguientes obligaciones:
-Pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentación de una queja o reclamación le exima de esta obligación.
-Cumplir las normas particulares del establecimiento hotelero de cuyos servicios disfrute.
-Observar las normas de higiene, educación y buenas costumbres hacia el resto de los usuarios y del personal del establecimiento hotelero que le preste su servicio.
-Respetar el entorno medioambiental.
-En caso de que onmood comunique la cancelación de la reserva por motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquéllas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida; quedará anulada la reserva sin derecho a reclamación o compensación por parte del usuario o cliente. Dicho supuesto se comunicará, si ello resulta posible, por el conducto utilizado para la confirmación de la reserva.
• Onmood se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas de las condiciones expuestas.
• El cliente acepta que la legislación aplicable al funcionamiento de este servicio es la española y se somete a la Jurisdicción y Tribunales de las Islas Baleares para la resolución de los conflictos derivados de la interpretación y aplicación del presente contrato.
CANAL DE DENUNCIAS
A través de este canal podrán interponerse denuncias por infracciones de la normativa legal y/o interna de onmood, tales como, a título de ejemplo, denuncias de fraude, corrupción, etc. El uso de este canal está estrictamente reservado a tales infracciones, por lo que no está destinado a sugerencias o reclamaciones de otros ámbitos, que deberán seguir el cauce específico (por ejemplo, dirigiéndose al teléfono específico de atención al cliente). Este canal permite las denuncias anónimas. Podrá hacerlo a través de nuestra dirección de correo electrónico canal.denuncias@portblue.com o bien a través del formulario que aparece a continuación. Recuerde que si lo hace vía formulario, solamente podrá recibir respuesta en caso de poner alguna dirección de correo. En caso contrario no podrá tener respuesta a su incidencia.
